Seminarzeiten 09:00 – 17.00 Uhr || 545,- netto /Person (inkl. Unterlagen, Mittagessen)
Der Kunde von heute ist gut informiert und anspruchsvoll.
Er möchte mit seinem Anliegen ernst genommen werden, seine Probleme gelöst bekommen und im Zweifel natürlich auch Recht haben.
Das macht die Kommunikation im Falle von Beschwerden
und Reklamationen nicht immer einfach und führt immer häufiger zu persönlichen Konflikten zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter.
In diesem Zusammenspiel wird die Reklamation oft nicht
mehr als das gesehen, was sie eigentlich ist:
eine Chance zur Kundenbindung!
In unserem Seminar gehen wir den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden auf den Grund und lernen, wie wir diese in eine Win-Win-Lösung überführen können.
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