Kurs Telefontraining: Professionell telefonieren – Lächeln kann man hören

Telefon Schulung

Seminardauer: 1 Tag von 9:00 – ca. 16:30 Uhr

Der besondere “Draht am Draht”: Geschäftskontakte ohne Telefon sind heute kaum mehr denkbar.

Ob in der Telefonakquise oder dem Kundenservice:

Aus Sicht des Kunden ist der Kontakt am Telefon ein wichtiges Indiz für die Kompetenz eines Unternehmens.

In unserem Seminar „Professionell telefonieren“ untersuchen wir, worauf es am Telefon ankommt. Von der Telefonatannahme bis zum Akquisegespräch. Lernen Sie, die Kunden für sich und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Inhalte:

  • Die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
  • Telefonate strukturiert vor- und nachbereiten
  • Die Annahme des Gesprächs
  • Telefonate richtig weiterleiten
  • Der verbindliche Gesprächsabschluss
  • Aktives Zuhören – wie geht das?
  • Positive Formulierungen nutzen
  • Reizformulierungen entlarven
  • Stimme und Sprechweise: Ihre persönliche Visitenkarte
  • Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und
    schwierigen Telefonpartnern
  • Effektive Telefonakquise
  • Vorzimmer überwinden
  • Einwandbehandlung
  • Auf einer Wellenlänge mit meinem Gegenüber –
    Pacing und Leading am Telefon
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