Kurs: KUNDENORIENTIERUNG IST EINE HALTUNG –
PROFESSIONELLES SERVICE- UND BESCHWERDEMANAGEMENT
Der Kunde von heute ist gut informiert und anspruchsvoll.
Er möchte mit seinem Anliegen ernst genommen werden, seine Probleme gelöst bekommen und im Zweifel natürlich auch Recht haben.
Das macht die Kommunikation im Falle von Beschwerden
und Reklamationen nicht immer einfach und führt immer häufiger zu persönlichen Konflikten zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter.
In diesem Zusammenspiel wird die Reklamation oft nicht
mehr als das gesehen, was sie eigentlich ist:
eine Chance zur Kundenbindung!
In unserem Seminar gehen wir den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden auf den Grund und lernen, wie wir diese in eine Win-Win-Lösung überführen können.
Inhalte
- Reklamationen routiniert entgegennehmen
- Die Reklamation – eine Chance zur Kundenbindung
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Das richtige Verhalten in der Beschwerdeführung
- Auf einer Wellenlänge mit meinem Gegenüber –Pacing und Leading
- Einsatz passender Formulierungen und Fragetechniken
- Vielredner unterbrechen
- Die Bedürfnisse des Kunden erkennen und in gewünschte
Lösungen überführen
Seminarcode
KO50AH
Teilnehmer
max. 10 Personen
Dauer
1 Tag
Seminarzeiten
09:00 – 17:00 Uhr
Staffelpreise und
Firmentrainings
auf Anfrage
Anmeldung
+49 6126 9575600