Kommunikation und Rhetorik | Professionelles Service- und Beschwerdemanagement

Der Kunde von heute ist gut informiert und anspruchsvoll. Er möchte mit seinem Anliegen ernst genommen werden, seine Probleme gelöst bekommen und im Zweifel natürlich auch Recht haben.

Das macht die Kommunikation im Falle von Beschwerden und Reklamationen nicht immer einfach und führt immer häufiger zu persönlichen Konflikten zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter.

In diesem Zusammenspiel wird die Reklamation oft nicht mehr als das gesehen, was sie eigentlich ist: eine Chance zur Kundenbindung!

In unserem Seminar gehen wir den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden auf den Grund und lernen, wie wir diese in eine Win-Win-Lösung überführen können.

Inhalte

  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • Die Reklamation – eine Chance zur Kundenbindung
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • Das richtige Verhalten in der Beschwerdeführung
  • Auf einer Wellenlänge mit meinem Gegenüber –

Pacing und Leading

  • Einsatz passender Formulierungen und Fragetechniken
  • Vielredner unterbrechen
  • Die Bedürfnisse des Kunden erkennen und in gewünschte Lösungen überführen

KUNDENORIENTIERUNG-IST-EINE-HALTUNG

Seminarcode
KO60AH

Teilnehmer
max. 10 Personen

Dauer
1 Tag

Seminarzeiten
09:00 – 17.00 Uhr

Staffelpreise und
Firmentrainings
auf Anfrage

Anmeldung
+49 6126 9575600

klaus.hildmann@hsp-training.de
www.hsp-training.de